СВЯЗЬ С СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ И ПОДДЕРЖКОЙ по телефону: +7 (495) 792-66-45
Содержание
- Для получения оперативной консультации по вопросам технического характера, пожалуйста убедитесь, что у Вас имеется следующая информация:
- Для проверки статуса текущего ремонта, Вам следует предоставить:
- Гарантийные обязательства
Для получения оперативной консультации по вопросам технического характера, пожалуйста убедитесь, что у Вас имеется следующая информация:
- Service tag или серийный номер Вашего устройства
- Если возможно, находитесь за Вашим устройством
Для проверки статуса текущего ремонта, Вам следует предоставить:
- Идентификационный номер договора обслуживания или Вашего устройства
Режим работы Понедельник- Суббота; 9:00- 20:30 (кроме праздничных дней)
Гарантийные обязательства
Запись на обслуживание осуществляется по телефону: +7 (495) 792-66-45
Для гарантийного ремонта Вам необходимо обращаться в авторизованые сервисные центры Dell вашего города. В гарантийный ремонт Dell принимаются только ноутбуки с оригинальными серийными номерами Dell Серийный номер можно найти на каждом ноутбуке, а также на его коробке.
При покупке убедитесь в наличии гарантийного талона Dell, и проверяйте правильность заполнения основных полей, таких как название магазина, адрес и дата покупки, сохраните чек, подтверждающий приобретение ноутбука. Это потребуется в случае обращения в авторизованный сервис-центр (АСЦ) для гарантийного обслуживания.
На ноутбуки может применяться дополнительная гарантия или исключения по гарантии.
Гарантия действительна на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан и не противоречит действующему законодательству. Кроме гарантии на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан, Dell предоставляет ограниченную глобальную гарантию и поддержку. Получить детальную информацию по глобальной гарантии и поддержке, вы можете в сервисной книжке, которая идет в комплекте ноутбука.
Гарантийное обслуживание распространяется только на аппаратную часть. Гарантия на предустановленное программное обеспечение (ПО) обеспечивается в соответствии с пользовательской лицензией компании Microsoft (Microsoft’s End User License Agreement) – для ПО компании Microsoft – или в соответствии с пользовательскими лицензиями компаний других производителей ПО. Dell не несет ответственности за проблемы, связанные с установкой / работой / отказом или повреждением ПО.
По истечении гарантийного периода АСЦ в течение срока службы обеспечивает платное обслуживание. Плата, взимаемая за обслуживание, включает в себя стоимость запасных частей, работ и транспортировки. На все детали, установленные при платном техническом обслуживании, устанавливается гарантийный срок три месяца. Для выполнения ремонтных работ АСЦ Dell может использовать компоненты различных производителей.
В результате ремонта данные могут быть утрачены, в этом случае Dell не несет ответственность за частичную или полную утрату данных, программ или любой другой информации, сохраненной на любом устройстве хранения и записи данных. Перед обращением в АСЦ, удостоверьтесь, что все необходимые данные были сохранены на внешнем носителе.
Убедитесь, что удалены все дополнительные устройства, ПО, аксессуары и другие компоненты, не подлежащие гарантийному обслуживанию со стороны Dell. АСЦ Dell не несет ответственности за повреждение или потерю таких изделий.
Гарантийные обязательства не распространяются на дополнительные аксессуары, которые могут идти в комплекте с ноутбуком: чехлы, сумки, ремни, монтажные приспособления, инструменты; документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами, карты памяти и т.п.); внешний манипулятор (мышь), соединительные кабели, переходники, антенны, микрофоны, пульт дистанционного управления, наушники, элементы питания дополнительных устройств (батарейки) и т.п.;
АСЦ Dell вправе отказать в гарантии по одной из нижеуказанных причин:
- нарушение правил эксплуатации ноутбука;
- использование с целью извлечения прибыли или конструктивными изменениями;
- попадание внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, и т.п.;
- подключение к источнику питания с несоответствующими параметрами;
- попытка ремонта в неавторизованных сервис-центрах;
- использование компонентов, не сертифицированных компанией Dell;
- использование нелицензионного ПО;
- в случае приобретения у неавторизованных поставщиков Dell (авторизованные поставщики Dell);
- в случае приобретения уцененного товара (менее 10% от рекомендованной рыночной цены);
- изменение или удаление серийного номера.
- При изменении заменяемых составных частей компьютера (жесткого диска, оперативной памяти) гарантия сохраняется только на части поставленные Dell в случае отсутствия внешних механических, термических или химических повреждений.
Dell не предоставляет поддержку стороннего ПО и не несет ответственности за проблемы, связанные с аппаратурой или ПО, лицензированными или проданными не Dell. Для поддержки необходимо обратиться к соответствующим поставщикам.
Официальная гарантия компании Dell
На весь предоставленный товар распространяется официальная гарантия.
Гарантия предоставляет потребителю право на бесплатный ремонт приобретённой продукции в течение гарантийного срока. Производится ремонт в сервисном центре фирмы-производителя.
Гарантия подтверждает право покупателя на бесплатный ремонт приобретённого товара или его замену на аналогичный товар, в случае невозможности ремонта.
Dell выполняет бесплатное сервисное обслуживание, включая бесплатную замену запасных частей в течение срока, определяемого по серийному номеру продукта (service tag) на странице www.dell.ru/sysinfo. Начало срока отсчитывается с даты приобретения продукта, подтвержденной кассовым и/или товарным чеком.
Обслуживание осуществляется в любом пункте ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell на территории страны приобретения продукта.Гарантийные обязательства считаются недействительными, если имеется нарушение этикеток, маркировок, гарантийных пломб, если удалён или изменён серийный номер изделия, а также в случае обнаружения следов самостоятельного ремонта или неправильной эксплуатации продукции.
Гарантия не распространяется на кабели, гарнитуры, зарядные устройства и карты памяти, которые входят в комплект устройств.
Информация о сроках гарантии, сроках службы товара и адреса сервисных центров обслуживания представлены на сайте Dell.ru.
Интернет-магазин не несёт ответственности за программное обеспечение, установленное на продаваемых устройствах.
Если Вы уже являетесь обладателем техники Dell и желаете продлить или расширить гарантию, то можете пройти по этой ссылке и написать нам.
Как найти сервисный код ноутбука Dell
Сервисный код состоит из семи букв и цифр. Код экспресс-обслуживания состоит из 10 или 11 цифр и является числовой версией сервисного кода.
В Dell эти идентификаторы продукции используются для получения информации о конкретных технических характеристиках устройства и гарантии, что обеспечивает индивидуальную поддержку.
На ноутбуках Dell наклейка с сервисным кодом расположена снизу. На некоторых моделях наклейка закрыта защитным клапаном.
Пользователи Windows могут автоматически определить сервисный код с помощью SupportAssist.
Узнайте также, как определить сервисный код с помощью командной строки Windows.
Видео
В наших подробных видеороликах вы найдете пошаговые инструкции и сведения по устранению неисправностей. Все видео на английском языке. Для некоторых языков доступны субтитры с переводом. Дополнительные видеоролики можно найти в нашей библиотеке видео.
Из этого видео вы узнаете, как найти наклейку с сервисным кодом на вашем ноутбуке Dell или, если найти ее не удается, получить сервисный код при запуске системы: Поиск сервисного кода ноутбука
Источник: